Trocas e Devoluções

Arrependimento e Desistência

Se você se arrepender da compra, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Entre em contato por e-mail ou telefone para iniciar o processo.

Condições para Devolução

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto (se houver) e acompanhado de todos os acessórios;
• Para produtos personalizados com medidas específicas, consulte a seção abaixo.

Como Devolver ou Trocar

1. Entre em contato com nosso suporte por e-mail ou WhatsApp;

2. Você receberá uma etiqueta de reenvio com validade de 5 dias;

3. Envie o produto pelos Correios usando a etiqueta fornecida;

4. Se tiver problemas com a postagem, entre em contato com o SAC imediatamente.

Trocas de Produtos Personalizados

Produtos personalizados com medidas específicas estão sujeitos a uma política de troca especial. Se a troca for por motivo de preferência de tamanho, será cobrada uma taxa para a nova etiqueta de envio. Recomendamos que você confira as medidas cuidadosamente antes de finalizar a compra.

Após a Devolução

• Se o produto estiver em conformidade com as condições, você poderá optar por troca, reembolso ou crédito na loja;
• Se você solicitou o cancelamento após o envio do pedido, aguarde o recebimento, devolva o produto e o reembolso será processado.

Recusa da Entrega

Recuse a entrega se o produto apresentar:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;

Se o produto for entregue mesmo assim, entre em contato com o suporte em até 72 horas.

Observações Importantes

A LOJA ECOFLEX LTDA não se responsabiliza por trocas de produtos com defeitos causados por mau uso ou por solicitações fora do prazo.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco!